Tango Agent es un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes de inmobiliarias, junto con una consola donde el equipo de cada inmobiliaria gestiona su catálogo, sus conversaciones, sus visitas y sus leads. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.
Cuando decimos «nosotros» hablamos de Tango Agent (contacto: santino.fajardo@tangoagent.app). «Inmobiliaria» es la empresa que contrata Tango Agent, y «cliente final» es la persona que le escribe a esa inmobiliaria por WhatsApp.
Quién decide sobre cada dato
Tratamos datos en dos roles distintos, y conviene separarlos:
- Somos responsables de los datos de quienes visitan este sitio, de quienes nos contactan y de las cuentas de las personas que usan la consola.
- Somos encargados del tratamiento de los datos de los clientes finales de cada inmobiliaria: sus conversaciones de WhatsApp, sus fichas, sus visitas y sus leads. La responsable es la inmobiliaria, que decide para qué se usan; nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Si sos cliente final de una inmobiliaria y querés saber qué datos tiene sobre vos, lo más rápido es pedírselo a ella. Si nos escribís a nosotros, le derivamos el pedido y te ayudamos a que se resuelva.
Qué datos tratamos
| Quién | Qué datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Visitantes del sitio | No usamos cookies de analítica ni de publicidad; nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita, como la IP y el navegador. El formulario de contacto abre tu programa de correo con un mail armado; nos llega solo si lo enviás, con tu nombre, inmobiliaria, email, país y mensaje. Si nos escribís por WhatsApp o agendás una reunión, recibimos lo que compartas ahí. | Vos, nuestro proveedor de alojamiento |
| Personas del equipo (consola) | Nombre, email, rol, inmobiliarias de las que son miembros, invitaciones, la fecha de su último ingreso y las acciones que hacen en la consola (por ejemplo, quién respondió un mensaje o confirmó una visita). Si son contacto de derivación, su número de WhatsApp. Si tienen un WhatsApp para visitas, ese número, si muestran propiedades y si el número está verificado: el número lo ve el resto del equipo, se le comparte al cliente junto con su nombre cuando el miembro queda a cargo de una visita, y lo procesan Twilio y Meta para mandarle las ofertas y los avisos de visitas y recibir sus respuestas. Si entrás con Google, recibimos el nombre y el email de tu cuenta de Google. | Vos, la inmobiliaria que te invita, Google |
| Clientes finales | Número de WhatsApp y teléfono alternativo, nombre y email si los comparte, el texto de los mensajes con el agente o con el equipo, los links de avisos que manda, las propiedades por las que preguntó, las visitas que pidió, su tipo de cliente (por ejemplo, comprador o inquilino), el estado de su lead y notas breves sobre lo que busca, que arma un resumen automático y el equipo puede corregir. Los datos de cada visita (propiedad, dirección, día y hora) y el nombre de pila del cliente les llegan por WhatsApp a los miembros del equipo; su nombre, su teléfono y el link a la conversación, que pide iniciar sesión en la consola, le llegan solo al miembro que la acepta. Si un aviso de la visita no le llega al cliente, su teléfono va en una alerta para que lo contacten: a quien recibe la visita, o a los dueños y admins si nadie la tomó. No guardamos audios, fotos ni otros adjuntos que mande. | El cliente final por WhatsApp, el equipo de la inmobiliaria |
| Inmobiliarias | Nombre, descripción, zonas, horarios y tono de atención, línea de WhatsApp y sus credenciales de Twilio (cifradas), contactos de derivación, catálogo y fotos de propiedades, y la configuración del agente. | La inmobiliaria |
| Uso técnico | Registros de operación: fechas, errores y consumo del modelo de IA por conversación. Se escriben con la menor cantidad posible de datos personales: los teléfonos se enmascaran y los errores se anotan por tipo, sin el contenido de los mensajes. | El sistema |
Las contraseñas de la consola las guarda nuestro proveedor de autenticación con hash: nosotros no las guardamos.
No pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, entre otros). Si un cliente final los menciona en una conversación, quedan en el historial como cualquier otro mensaje, y la inmobiliaria puede pedirnos que los eliminemos.
Para qué los usamos
- Prestar el servicio: que el agente responda por WhatsApp, busque en el catálogo, registre pedidos de visita y derive a una persona cuando hace falta.
- Que el equipo de la inmobiliaria vea y continúe cada conversación desde la consola.
- Recordar el contexto de cada cliente final —lo que busca, lo que ya preguntó— para no hacerle repetir lo mismo.
- Autenticar a las personas del equipo y controlar qué puede hacer cada rol.
- Mantener el servicio seguro, medir su costo y corregir errores.
- Responder consultas comerciales y de soporte.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles de clientes finales para nada que no sea atender a la inmobiliaria que los recibió. Los datos de una inmobiliaria nunca se usan para atender a otra.
Los datos de clientes finales los tratamos por cuenta de la inmobiliaria, que es quien debe contar con la base legal para hacerlo, como la consulta que inicia el propio cliente al escribirle. Los de las cuentas de la consola, porque son necesarios para el contrato con la inmobiliaria; y los del formulario de contacto, porque nos los enviás para que te respondamos.
Inteligencia artificial
- Las respuestas del agente las genera un modelo de lenguaje de Anthropic, a través de su API comercial. Para responder le enviamos la configuración de la inmobiliaria, la conversación en curso (incluidos los mensajes del equipo y los avisos de visita que recibió el cliente), la ficha del cliente final —nombre, qué busca, propiedades por las que preguntó, visitas y notas—, los últimos mensajes de la charla anterior y los resultados de la búsqueda en el catálogo. Cuando una visita tiene responsable, su nombre y su WhatsApp son parte de esa conversación, porque van en la confirmación que recibe el cliente y en las visitas que el agente consulta. No le enviamos el número de teléfono del cliente final. Al terminar una charla, el modelo resume lo conversado para actualizar las notas de la ficha.
- Según los términos comerciales de Anthropic, lo que se envía por su API no se usa para entrenar sus modelos. Nosotros tampoco entrenamos modelos con las conversaciones de las inmobiliarias.
- El agente tiene la instrucción de hablar solo de propiedades que devolvió una búsqueda en el catálogo de esa inmobiliaria, no puede modificar el catálogo y deriva a una persona cuando hace falta. Quienes atienden en el equipo pueden tomar cualquier conversación en cualquier momento.
- Como todo sistema de IA, el agente puede equivocarse. Lo que diga sobre precios, disponibilidad o condiciones no reemplaza la confirmación de la inmobiliaria.
Recomendamos a cada inmobiliaria avisarles a sus clientes que los atiende un asistente automático, con la opción de hablar con una persona.
Con quién los compartimos
Usamos proveedores para alojar y hacer funcionar el servicio. Cada uno recibe solo lo necesario para su parte:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación de la consola | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Alojamiento de este sitio y de la consola | Brasil (São Paulo) y red global de distribución |
| Railway | Servidor del agente de WhatsApp | Estados Unidos |
| Twilio y Meta (WhatsApp) | Envío y recepción de los mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y global |
| Anthropic | Modelo de IA que genera las respuestas | Estados Unidos |
| Cloudinary | Almacenamiento y entrega de las fotos de propiedades | Estados Unidos |
| Resend | Envío de los emails de acceso e invitación a la consola | Estados Unidos |
| Inicio de sesión con Google, si lo elegís, y el evento de Google Calendar de una visita, si el miembro que la recibe abre ese link | Global | |
| Calendly | Agenda de reuniones comerciales desde este sitio, si la usás | Estados Unidos |
| YouTube (Google) | El video demo de este sitio, si le das play | Global |
Fuera de ellos, compartimos datos solo si una ley o una autoridad competente nos lo exige, o si la inmobiliaria nos lo indica. Si sumamos o cambiamos un proveedor que trate datos de clientes finales, actualizamos esta tabla.
Transferencias internacionales
Parte de los proveedores procesa datos fuera de Argentina, principalmente en Brasil y en Estados Unidos. Elegimos proveedores con compromisos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad adecuadas, y transferimos solo lo necesario para prestar el servicio, conforme a la Ley 25.326 y a la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la inmobiliaria y de sus clientes finales: mientras la inmobiliaria tenga el servicio activo. Desde la consola puede exportar su catálogo en CSV, y pedirnos una copia de sus clientes, leads, visitas y equipo.
- Cuando una inmobiliaria da de baja el servicio, eliminamos sus datos dentro de los 30 días, salvo los que debamos conservar por una obligación legal.
- El contexto que el agente arma para cada charla es una copia de la ficha y de los últimos mensajes, y se borra cuando la charla se cierra. Quedan el historial y las notas de la ficha: las notas el equipo las puede corregir o borrar; el historial lo borramos nosotros a pedido de la inmobiliaria.
- Cuentas de la consola: al quitar a una persona del equipo pierde el acceso en el momento; su nombre y email se conservan para que el historial siga mostrando lo que hizo, y puede pedirnos que eliminemos su cuenta.
- Registros de consumo del modelo de IA: se conservan para facturación aunque se borre la conversación, sin el contenido de los mensajes.
- Correos de contacto comercial: el tiempo necesario para responder y darle seguimiento a la consulta.
Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a santino.fajardo@tangoagent.app. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326.
Si sos cliente final de una inmobiliaria, ella es la responsable de tus datos: podés pedírselo a ella o a nosotros, y se lo derivamos. Desde la consola el equipo puede corregir tus datos de contacto y borrar las notas de tu ficha; la eliminación completa de tu historial la hacemos nosotros a pedido de la inmobiliaria.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Si vivís en otro país, también podés tener derechos según tu ley local, como el Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea. Escribinos y te respondemos según la que corresponda.
Seguridad
Protegemos los datos con aislamiento por inmobiliaria, control de acceso por rol, cifrado en tránsito y credenciales selladas, entre otras medidas. El detalle está en nuestra página de Seguridad.
Menores de edad
El servicio está pensado para inmobiliarias y sus clientes adultos, y no buscamos recolectar datos de menores de 18 años. Si una inmobiliaria detecta que conversó con un menor, puede pedirnos que eliminemos esos datos.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, se lo avisamos a las inmobiliarias por email o desde la consola antes de que entre en vigencia, y actualizamos la fecha de esta página.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a santino.fajardo@tangoagent.app.